{"id":4558,"date":"2019-09-30T10:27:09","date_gmt":"2019-09-30T14:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apstemps.com\/?p=2355"},"modified":"2026-01-20T14:16:08","modified_gmt":"2026-01-20T20:16:08","slug":"how-to-improve-the-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apstemps.com\/es\/how-to-improve-the-employee-experience\/","title":{"rendered":"La experiencia del empleado: C\u00f3mo mejorarla"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Mejorar la experiencia del empleado crea una mejor empresa: As\u00ed es como se hace<\/strong><\/h3>\n<h5>Por Darryl Johnson<\/h5>\n<p>Proporcionar a los empleados una buena experiencia laboral es m\u00e1s que un p\u00edcnic de empresa y beneficios pr\u00e9mium. La Experiencia del Empleado, o EX, trata de que los empleados sientan que contribuyen al \u00e9xito de la empresa. Son productivos y eficientes porque el empleador los trata como a un cliente, proporcion\u00e1ndoles las herramientas y la capacitaci\u00f3n que necesitan para hacer el trabajo, e integr\u00e1ndolos en una cultura de empresa positiva.<\/p>\n<p>Comienza cuando un candidato <a href=\"https:\/\/www.hrmorning.com\/news\/study-what-hiring-managers-want-most-from-resumes-interviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solicita un empleo<\/a> con su empresa y termina cuando dejan el trabajo. Cada paso del proceso \u2014el seguimiento oportuno despu\u00e9s de enviar la solicitud de empleo, la rapidez con la que se resuelven los problemas de TI en el trabajo, c\u00f3mo se agregan beneficios con el tiempo para reflejar las necesidades de la fuerza laboral actual\u2014 todo eso es la experiencia del empleado.<\/p>\n<p>La EX tiene m\u00e1s valor para los trabajadores que la frecuencia de los aumentos salariales o la aportaci\u00f3n al plan 401(k), porque afecta el recorrido diario de contribuir al \u00e9xito de la empresa, resolver problemas, desarrollar habilidades y ayudar a mejorar a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h4><strong>Piensa en d\u00f3nde est\u00e1s<\/strong><\/h4>\n<p>Las empresas modernas quieren que el empleado adopte un enfoque m\u00e1s integral hacia su trabajo. Para una mejor experiencia laboral, las empresas ahora adoptan un enfoque integral en su forma de asociarse con sus empleados. \u00bfC\u00f3mo? Involucr\u00e1ndolos en la resoluci\u00f3n de problemas y la toma de decisiones bas\u00e1ndose en qui\u00e9n tiene la perspectiva m\u00e1s fresca, en lugar de qui\u00e9n tiene un cargo. Comiencen a disolver los silos donde los departamentos se enfocan \u00fanicamente en su \u00e1rea de responsabilidad, y el liderazgo est\u00e1 desconectado de las realidades cotidianas de las operaciones de la empresa.<\/p>\n<p>Esta breve lista de verificaci\u00f3n abarca algunas de las \u00e1reas clave de la experiencia del empleado (EX). Preg\u00fantate: \u00bfTus empleados est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfLograr una comunicaci\u00f3n de calidad? En los buenos tiempos y cuando hay una situaci\u00f3n dif\u00edcil que superar, los empleados quieren escuchar detalles adecuados con honestidad y desde la alta direcci\u00f3n. Quieren saber c\u00f3mo est\u00e1n las cosas. \u00bfC\u00f3mo pueden colaborar para mejorar las cosas de nuevo despu\u00e9s de que algo sale mal?<\/li>\n<li>\u00bfRespaldados con la tecnolog\u00eda adecuada? Los trabajadores talentosos quieren seguir avanzando en sus tareas y ser eficientes. Los problemas de TI ocurren, pero si los empleados sienten que su software o infraestructura es demasiado viejo y lento para hacer el trabajo, eso los frustra. No quieres enviar el mensaje de que el trabajo que se est\u00e1 haciendo no es lo suficientemente valioso como para invertir en mejores sistemas. El departamento de TI deber\u00eda estar tan comprometido con la Experiencia del Empleado (EX) como lo est\u00e1 el equipo de recursos humanos.<\/li>\n<li>\u00bfComprender cada beneficio? Desde opciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica hasta ayudarles a ahorrar dinero para el retiro o en cuentas de ahorros para la salud, mant\u00e9ngalos informados sobre todas las grandes cosas en las que su empresa invierte para ayudar a que su vida sea mejor. La comunicaci\u00f3n regular a trav\u00e9s de charlas informativas al almuerzo, correos electr\u00f3nicos \u00fatiles pero breves, exhibidores de mesa en la sala de descanso o cualquier otra forma frecuente y f\u00e1cil de digerir para transmitir c\u00f3mo la empresa est\u00e1 tratando de ayudarles mejora la experiencia del empleado. Los beneficios poco utilizados que pens\u00f3 que ser\u00edan m\u00e1s populares, como el reembolso de la membres\u00eda del gimnasio o la telemedicina, podr\u00edan necesitar m\u00e1s promoci\u00f3n o ser reemplazados por lo que los trabajadores realmente quieren. \u00a1Solo preg\u00fanteles!<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Metas de la experiencia del empleado\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Cuando las empresas ofrecen una excelente experiencia de los empleados, estos dedican su tiempo a las cosas que les importan. No pierden el tiempo realizando tareas que no quieren hacer ni pierdiendo el tiempo con sistemas de software lentos. El trabajo se realiza mejor y m\u00e1s r\u00e1pido en las empresas con una gran EX. He aqu\u00ed por qu\u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>La EX est\u00e1 cuidadosamente planeada y optimizada para brindar una gran experiencia, tal como se utiliza la experiencia del cliente con fines de marketing.<\/li>\n<li>La tecnolog\u00eda es lo suficientemente sofisticada como para automatizar tareas mundanas y reducir parte de la complejidad de procesos m\u00e1s detallados. Por ejemplo, los candidatos no tienen que subir cada funci\u00f3n de su curr\u00edculum a su ATS, el sistema puede extraerla de LinkedIn con un solo clic.<\/li>\n<li>La innovaci\u00f3n es parte de la cultura de la empresa. Las ideas creativas de los empleados florecen y se sienten empoderados para colaborar con otros e implementarlas para impulsar a la empresa hacia adelante.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Por d\u00f3nde empezar con EX<\/strong><\/h4>\n<p>expertos en recursos humanos como Josh Bersin, escribiendo sobre la experiencia del empleado (EX) para <a href=\"https:\/\/www.digitalhrtech.com\/employee-experience-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">digitalHRtech<\/a> recomienda estos puntos de partida:<\/p>\n<ul>\n<li>Piense como un empleado. S\u00edgalos de verdad, en\u00fanciese con ellos, si\u00e9ntese con ellos en los talleres. As\u00ed es como descubre qu\u00e9 les molesta en el trabajo y escucha todas las peque\u00f1as historias sobre lo que les dificulta hacer el trabajo de la manera que quieren hacerlo.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.hrmorning.com\/articles\/purple-squirrels-recruiting-the-best-candidates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Observa los momentos que importan en un trabajo.<\/a> \u00bfC\u00f3mo maneja su empresa <a href=\"https:\/\/www.hrmorning.com\/articles\/keeping-up-to-date-on-6-critical-hr-activities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inducci\u00f3n<\/a>\u00bfQu\u00e9 pasa con los cambios de empleo? \u00bfY los traslados o reubicaciones? Si estos pasos son dif\u00edciles, no solo toman m\u00e1s tiempo del debido, sino que se quedan grabados en la mente del empleado. Si alguien empieza a trabajar para usted y le toma dos semanas configurar su computadora correctamente, esa impresi\u00f3n perdura por mucho tiempo. Tambi\u00e9n es la primera historia que escuchar\u00e1 el pr\u00f3ximo empleado nuevo en el mismo departamento. Eso no es bueno.<\/li>\n<li>Cocrear. Toda soluci\u00f3n para mejorar la experiencia de los empleados (EX) debe contar con la participaci\u00f3n de estos. Sus experiencias han determinado qu\u00e9 procesos est\u00e1n rotos y qu\u00e9 debe suceder para facilitar el trabajo. Los empleados son la autoridad sobre c\u00f3mo es la EX en la empresa y saben d\u00f3nde est\u00e1n todas las asperezas.<\/li>\n<li>Toda empresa tiene procesos que son demasiado complicados, y no tienen por qu\u00e9 serlo. \u00bfQu\u00e9 tan fluido es su proceso de reembolso de gastos de viaje y representaci\u00f3n? \u00bfLes toma d\u00edas a los empleados lidiar con el papeleo? \u00bfEs electr\u00f3nico o en formularios de papel? \u00bfToma una semana para que los gerentes aprueben los gastos? Si es as\u00ed, claramente no es lo suficientemente simple, o no todos est\u00e1n de acuerdo en tratar a los empleados con la misma eficiencia con la que la empresa trata a sus clientes.<\/li>\n<li>No se puede solucionar toda la experiencia del empleado de golpe, as\u00ed que elija puntos de partida y trace el recorrido. Por ejemplo, trabaje primero en mejorar las pr\u00e1cticas de recursos humanos y las necesidades de TI. Cuando estas se simplifiquen y sean m\u00e1s amigables para los empleados, pase a las siguientes cosas que est\u00e9n obstaculizando la EX. Tal vez se trate de compensaciones y reconocimiento, o de procesos de capacitaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>C\u00f3mo la experiencia del empleado mejora el negocio<\/strong><\/h4>\n<p>Mejorar la experiencia de los empleados comienza cuando la empresa empieza a enfocarse en ella porque est\u00e1n involucrados en la mejora. Ven qu\u00e9 tan seria es la empresa acerca de hacer un lugar mejor para trabajar y prosperar.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista empresarial, cuando se eliminan los obst\u00e1culos y se simplifican los procesos, la empresa obtiene beneficios. En una encuesta de 2017 realizada a empresas clasificadas seg\u00fan su EX, las 25% mejores generaron 51% m\u00e1s de ingresos por nuevos productos y servicios en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Las 25% peores generaron 24% m\u00e1s de ingresos.<\/p>\n<p>Jacob Morgan escribi\u00f3 en Harvard Business Review sobre su investigaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo las empresas invierten en el compromiso de los empleados y c\u00f3mo otras se concentran en la experiencia del empleado (EX). Descubri\u00f3 que las empresas que invierten eficazmente en mejorar la EX tienen empleados que hacen un mejor trabajo, desempe\u00f1an una mejor labor al atender a los clientes, crecen m\u00e1s r\u00e1pido, pagan mejor, aumentan (al menos duplican) sus ingresos y son, en promedio, cuatro veces m\u00e1s rentables. Piense en su EX actual como el sabor de una pastilla. \u00bfSe la tragar\u00eda?<\/p>\n<h5><strong>Acerca del autor<\/strong><\/h5>\n<p><em>Darryll Johnson es el especialista en beneficios de Automation Personnel Services.\u00a0<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Otras publicaciones de inter\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.apstemps.com\/2019\/09\/30\/creating-a-safety-conscious-culture-in-the-workplace\/\">C\u00f3mo crear una cultura consciente de la seguridad<\/a><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.apstemps.com\/2019\/09\/23\/can-a-job-reference-be-too-good\/\"><strong>\u00bfPuede una referencia laboral ser demasiado buena?<\/strong><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Improving employee experience makes for a better company: Here\u2019s how By Darryl Johnson Providing employees with a good employee experience is more than a company picnic and premium benefits. 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