Mejorar la experiencia del empleado crea una mejor empresa: Así es como se hace
Por Darryl Johnson
Proporcionar a los empleados una buena experiencia laboral es más que un pícnic de empresa y beneficios prémium. La Experiencia del Empleado, o EX, trata de que los empleados sientan que contribuyen al éxito de la empresa. Son productivos y eficientes porque el empleador los trata como a un cliente, proporcionándoles las herramientas y la capacitación que necesitan para hacer el trabajo, e integrándolos en una cultura de empresa positiva.
Comienza cuando un candidato solicita un empleo con su empresa y termina cuando dejan el trabajo. Cada paso del proceso —el seguimiento oportuno después de enviar la solicitud de empleo, la rapidez con la que se resuelven los problemas de TI en el trabajo, cómo se agregan beneficios con el tiempo para reflejar las necesidades de la fuerza laboral actual— todo eso es la experiencia del empleado.
La EX tiene más valor para los trabajadores que la frecuencia de los aumentos salariales o la aportación al plan 401(k), porque afecta el recorrido diario de contribuir al éxito de la empresa, resolver problemas, desarrollar habilidades y ayudar a mejorar a la compañía.
Piensa en dónde estás
Las empresas modernas quieren que el empleado adopte un enfoque más integral hacia su trabajo. Para una mejor experiencia laboral, las empresas ahora adoptan un enfoque integral en su forma de asociarse con sus empleados. ¿Cómo? Involucrándolos en la resolución de problemas y la toma de decisiones basándose en quién tiene la perspectiva más fresca, en lugar de quién tiene un cargo. Comiencen a disolver los silos donde los departamentos se enfocan únicamente en su área de responsabilidad, y el liderazgo está desconectado de las realidades cotidianas de las operaciones de la empresa.
Esta breve lista de verificación abarca algunas de las áreas clave de la experiencia del empleado (EX). Pregúntate: ¿Tus empleados están:
- ¿Lograr una comunicación de calidad? En los buenos tiempos y cuando hay una situación difícil que superar, los empleados quieren escuchar detalles adecuados con honestidad y desde la alta dirección. Quieren saber cómo están las cosas. ¿Cómo pueden colaborar para mejorar las cosas de nuevo después de que algo sale mal?
- ¿Respaldados con la tecnología adecuada? Los trabajadores talentosos quieren seguir avanzando en sus tareas y ser eficientes. Los problemas de TI ocurren, pero si los empleados sienten que su software o infraestructura es demasiado viejo y lento para hacer el trabajo, eso los frustra. No quieres enviar el mensaje de que el trabajo que se está haciendo no es lo suficientemente valioso como para invertir en mejores sistemas. El departamento de TI debería estar tan comprometido con la Experiencia del Empleado (EX) como lo está el equipo de recursos humanos.
- ¿Comprender cada beneficio? Desde opciones de atención médica hasta ayudarles a ahorrar dinero para el retiro o en cuentas de ahorros para la salud, manténgalos informados sobre todas las grandes cosas en las que su empresa invierte para ayudar a que su vida sea mejor. La comunicación regular a través de charlas informativas al almuerzo, correos electrónicos útiles pero breves, exhibidores de mesa en la sala de descanso o cualquier otra forma frecuente y fácil de digerir para transmitir cómo la empresa está tratando de ayudarles mejora la experiencia del empleado. Los beneficios poco utilizados que pensó que serían más populares, como el reembolso de la membresía del gimnasio o la telemedicina, podrían necesitar más promoción o ser reemplazados por lo que los trabajadores realmente quieren. ¡Solo pregúnteles!
Metas de la experiencia del empleado
Cuando las empresas ofrecen una excelente experiencia de los empleados, estos dedican su tiempo a las cosas que les importan. No pierden el tiempo realizando tareas que no quieren hacer ni pierdiendo el tiempo con sistemas de software lentos. El trabajo se realiza mejor y más rápido en las empresas con una gran EX. He aquí por qué:
- La EX está cuidadosamente planeada y optimizada para brindar una gran experiencia, tal como se utiliza la experiencia del cliente con fines de marketing.
- La tecnología es lo suficientemente sofisticada como para automatizar tareas mundanas y reducir parte de la complejidad de procesos más detallados. Por ejemplo, los candidatos no tienen que subir cada función de su currículum a su ATS, el sistema puede extraerla de LinkedIn con un solo clic.
- La innovación es parte de la cultura de la empresa. Las ideas creativas de los empleados florecen y se sienten empoderados para colaborar con otros e implementarlas para impulsar a la empresa hacia adelante.
Por dónde empezar con EX
expertos en recursos humanos como Josh Bersin, escribiendo sobre la experiencia del empleado (EX) para digitalHRtech recomienda estos puntos de partida:
- Piense como un empleado. Sígalos de verdad, enúnciese con ellos, siéntese con ellos en los talleres. Así es como descubre qué les molesta en el trabajo y escucha todas las pequeñas historias sobre lo que les dificulta hacer el trabajo de la manera que quieren hacerlo.
- Observa los momentos que importan en un trabajo. ¿Cómo maneja su empresa inducción¿Qué pasa con los cambios de empleo? ¿Y los traslados o reubicaciones? Si estos pasos son difíciles, no solo toman más tiempo del debido, sino que se quedan grabados en la mente del empleado. Si alguien empieza a trabajar para usted y le toma dos semanas configurar su computadora correctamente, esa impresión perdura por mucho tiempo. También es la primera historia que escuchará el próximo empleado nuevo en el mismo departamento. Eso no es bueno.
- Cocrear. Toda solución para mejorar la experiencia de los empleados (EX) debe contar con la participación de estos. Sus experiencias han determinado qué procesos están rotos y qué debe suceder para facilitar el trabajo. Los empleados son la autoridad sobre cómo es la EX en la empresa y saben dónde están todas las asperezas.
- Toda empresa tiene procesos que son demasiado complicados, y no tienen por qué serlo. ¿Qué tan fluido es su proceso de reembolso de gastos de viaje y representación? ¿Les toma días a los empleados lidiar con el papeleo? ¿Es electrónico o en formularios de papel? ¿Toma una semana para que los gerentes aprueben los gastos? Si es así, claramente no es lo suficientemente simple, o no todos están de acuerdo en tratar a los empleados con la misma eficiencia con la que la empresa trata a sus clientes.
- No se puede solucionar toda la experiencia del empleado de golpe, así que elija puntos de partida y trace el recorrido. Por ejemplo, trabaje primero en mejorar las prácticas de recursos humanos y las necesidades de TI. Cuando estas se simplifiquen y sean más amigables para los empleados, pase a las siguientes cosas que estén obstaculizando la EX. Tal vez se trate de compensaciones y reconocimiento, o de procesos de capacitación.
Cómo la experiencia del empleado mejora el negocio
Mejorar la experiencia de los empleados comienza cuando la empresa empieza a enfocarse en ella porque están involucrados en la mejora. Ven qué tan seria es la empresa acerca de hacer un lugar mejor para trabajar y prosperar.
Desde el punto de vista empresarial, cuando se eliminan los obstáculos y se simplifican los procesos, la empresa obtiene beneficios. En una encuesta de 2017 realizada a empresas clasificadas según su EX, las 25% mejores generaron 51% más de ingresos por nuevos productos y servicios en los últimos dos años. Las 25% peores generaron 24% más de ingresos.
Jacob Morgan escribió en Harvard Business Review sobre su investigación acerca de cómo las empresas invierten en el compromiso de los empleados y cómo otras se concentran en la experiencia del empleado (EX). Descubrió que las empresas que invierten eficazmente en mejorar la EX tienen empleados que hacen un mejor trabajo, desempeñan una mejor labor al atender a los clientes, crecen más rápido, pagan mejor, aumentan (al menos duplican) sus ingresos y son, en promedio, cuatro veces más rentables. Piense en su EX actual como el sabor de una pastilla. ¿Se la tragaría?
Acerca del autor
Darryll Johnson es el especialista en beneficios de Automation Personnel Services.
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